FAQ Akun dan Pembayaran supercuan

Tidak. Kebijakan supercuan melarang satu pengguna memiliki lebih dari satu akun aktif pada waktu yang sama. Setiap akun terikat pada identitas unik Anda (KTP, paspor, atau dokumen identifikasi setara) dan alamat email. Jika kami mendeteksi lebih dari satu akun dari individu atau alamat IP yang sama, akun tambahan akan ditangguhkan dan dana mungkin tidak dapat ditarik. Jika Anda lupa kata sandi akun Anda, gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" supercuan untuk mereset melalui email Anda — jangan membuat akun baru. Kami melakukan pemeriksaan verifikasi KYC lengkap pada setiap pendaftaran baru, jadi membuat akun ganda juga akan memicu bendera kepatuhan.

Proses pendaftaran supercuan terdiri dari empat langkah. Pertama, kunjungi halaman Buka Akun dan isi formulir pendaftaran dengan nama pengguna, email, nomor telepon, dan kata sandi yang kuat. Kedua, verifikasi email Anda dengan mengklik tautan yang kami kirimkan ke inbox Anda — tautan ini berlaku selama 24 jam. Ketiga, login ke akun baru Anda dan lengkapi verifikasi identitas (KYC) dengan mengunggah scan KTP atau paspor, bukti alamat, dan informasi pribadi Anda. Keempat, tunggu sampai tim verifikasi kami meninjau dokumen Anda — ini biasanya memakan waktu beberapa jam hingga satu hari kerja. Setelah akun Anda diverifikasi, Anda dapat melakukan deposit pertama Anda melalui e-wallet, mobile banking, local payment, atau metode pembayaran lainnya.

Anda dapat mengatur preferensi akun supercuan melalui bagian "Pengaturan" di aplikasi atau situs web kami. Di sana, Anda dapat mengubah kata sandi, memperbarui informasi kontak, mengelola notifikasi push (termasuk pemberitahuan deposit dan penarikan), dan melihat riwayat login Anda. Jika Anda ingin menjeda sementara aktivitas akun Anda — misalnya, selama liburan Idul Fitri atau Idul Adha — hubungi tim dukungan supercuan melalui live chat atau email [email protected]. Kami dapat menempatkan akun Anda dalam status "istirahat" selama periode yang Anda tentukan tanpa menutup atau menghapus akun sepenuhnya. Semua online payment Anda akan tetap aman dan dapat diakses ketika Anda siap untuk kembali.

Ya. Supercuan menerima transfer bank langsung dari e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment melalui Virtual Account (VA) kami. Ketika Anda memilih metode pembayaran bank transfer di aplikasi supercuan, kami menghasilkan nomor Virtual Account unik untuk akun Anda. Anda kemudian dapat mentransfer e-wallet dari aplikasi mobile banking bank Anda ke nomor VA kami — prosesnya sama seperti mentransfer ke pengguna bank lain. Transfer VA biasanya diproses dalam beberapa menit hingga satu jam. Kami juga mendukung pembayaran e-wallet langsung melalui mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, dan local payment. Pilih metode yang paling nyaman untuk Anda saat melakukan deposit.

Jika deposit Anda tidak selesai — misalnya, jika koneksi terputus atau pembayaran ditolak oleh bank Anda — online payment akan tetap ada di akun bank atau e-wallet Anda dan tidak akan terdebet. Supercuan hanya mencatat e-wallet sebagai "diterima" ketika kami menerima konfirmasi penuh dari gateway pembayaran. Jika Anda telah menyelesaikan pembayaran tetapi mobile banking belum muncul di akun supercuan Anda setelah satu jam, hubungi tim dukungan supercuan kami dengan bukti pembayaran (nomor referensi atau screenshot). Kami akan menyelidiki transaksi Anda dengan mitra pembayaran kami dan memproses penerimaan manual jika perlu. Untuk penarikan, jika permintaan Anda ditolak oleh bank atau layanan e-wallet penerima, kami akan memberi tahu Anda dan local payment akan dikembalikan ke akun supercuan Anda untuk dicoba kembali atau ditarik melalui metode lain.

Supercuan menawarkan program loyalitas yang memberikan poin kepada pengguna aktif. Setiap kali Anda melakukan transaksi — baik itu taruhan pada pertandingan Liga 1 atau bermain Slot Games seperti Sweet Bonanza — Anda mengumpulkan poin loyalitas. Poin-poin ini dapat ditukar dengan kredit akun, bonus khusus, atau hadiah eksklusif. Tingkat loyalitas Anda meningkat seiring dengan aktivitas dan deposit Anda dari waktu ke waktu. Untuk melihat saldo poin loyalitas Anda dan penawaran yang tersedia, buka bagian "Program Loyalitas" di aplikasi supercuan. Poin tidak memiliki tanggal kedaluwarsa selama akun Anda aktif, dan Anda dapat menggunakannya kapan saja tanpa batasan.

Supercuan menawarkan berbagai kategori permainan untuk pemain dengan minat berbeda. Kami memiliki pertandingan olahraga langsung termasuk Liga 1, Piala AFF, Champions League, dan Premier League untuk penyuka sepak bola, serta event seperti MotoGP dan badminton Sudirman Cup. Kami juga menyediakan Live Sic Bo dan permainan live-dealer lainnya dengan studio multi-kamera real-time yang dipandu oleh dealer profesional. Untuk penyuka slot, kami menawarkan judul seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Kami juga memiliki pasar Esports untuk permainan seperti Mobile Legends, Free Fire, dan PUBG Mobile. Kategori Angka Main kami menawarkan permainan angka interaktif. Jelajahi setiap kategori di menu utama aplikasi supercuan untuk melihat penawaran lengkap.

Supercuan menawarkan liputan penuh untuk Piala AFF dan Piala Indonesia selama musim turnamen. Ketika turnamen ini berlangsung, Anda dapat melihat pertandingan tersedia di bagian "Liga 1 dan Turnamen" aplikasi kami. Kami menampilkan berbagai pilihan pasar untuk setiap pertandingan — hasil, skor total, kartu, dan lainnya. Tim kami memperbarui peluang secara real-time saat pertandingan berlangsung. Pemberitahuan push supercuan akan memberi tahu Anda ketika pertandingan besar dimulai dan ketika ada peluang baru yang tersedia. Untuk memastikan Anda tidak ketinggalan pertandingan penting, aktifkan notifikasi push di pengaturan aplikasi supercuan Anda.

Tim dukungan supercuan berbicara dalam bahasa Indonesia sebagai bahasa utama kami. Kami memiliki agen live chat yang siap membantu Anda dalam bahasa Indonesia melalui fitur live chat di aplikasi supercuan dan situs web kami. Untuk pertanyaan tertulis, Anda dapat mengirim email ke [email protected] atau menggunakan formulir kontak di aplikasi — tim kami akan merespons dalam bahasa Indonesia dengan jawaban yang jelas dan rinci. Untuk masalah khusus yang melibatkan kepatuhan, legal, atau verifikasi akun, hubungi kami di [email protected] atau [email protected] dan kami akan menanggapi dalam bahasa Anda.

Anda dapat menghubungi supercuan melalui beberapa saluran: live chat dalam aplikasi supercuan (tersedia selama jam operasi), email ke [email protected] atau [email protected], atau formulir kontak di situs web kami. Tim live chat kami siap membantu Anda dalam bahasa Indonesia selama jam kerja utama. Untuk email, kami menargetkan respons dalam 24 jam kerja untuk pertanyaan dukungan umum dan 5 hari kerja untuk pertanyaan legal atau kepatuhan. Jika Anda berada di Jakarta, Surabaya, Bandung, atau Medan, Anda juga dapat mengunjungi kantor layanan pelanggan kami di Jakarta Selatan untuk bantuan secara langsung — hubungi live chat kami untuk alamat kantor dan jam buka terbaru.